Nature de la CTG
Les conditions générales de vente s’appliquent au site Internet www. livenupexperience.com
Ce site commercialise des services de transport de personnes, routier et nautique et des activités touristiques pour les groupes.
Champ d’application : les CGV suivantes s’appliquent à toute utilisation du site et à la commercialisation des services offerts sur ce site.
Conditions d’utilisation du site : le client doit être âgé d’au moins 18 ans, être légalement capable de contracter et d’utiliser ce site conformément aux présentes conditions générales. Le client est financièrement responsable de l’utilisation du site tant en son nom qu’au nom d’un tiers, y compris les mineurs.
L’utilisateur est invité à lire attentivement les CGU, qui sont indiquées par un lien hypertexte au bas de chaque page du site, et il lui est conseillé de les télécharger et/ou de les imprimer et d’en conserver une copie.
Coordonnées du prestataire
SARL LIVENUP au capital de 38000 €, immatriculée à Monaco sous le numéro SIREN 02 S0 40 32
Adresse du siège social : 2 rue Princesse Florestine 98000 Monaco
Numéro de téléphone : + 377 97 97 17 16
Adresse électronique : info@livenupexperience.com
TVA intracommunautaire FR 9 1 0 0 0 0 6 0 7 4 8
Territoire concerné par les services
Monaco, France, Italie
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE PAR ACTIVITÉ
1. OBSERVATION DE LA NATURE
Services proposés :
Visites partagées et visites privées en véhicules légers de 8 places avec chauffeur.
Conditions de paiement
Le paiement est effectué par carte de crédit dès que la commande est passée et est débité immédiatement.
En cas de création d’un compte, le client peut envoyer une demande de désinscription à l’adresse électronique : info@livenupexperience.com.
Commandes
La commande de ces services ne nécessite pas l’établissement d’un devis.
Une commande est une réservation effectuée et validée par l’utilisateur sur le site www.livenupexperience.com.
Passer une commande :
Le client choisit un service et le met dans son panier, il peut le supprimer ou le modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente.
Les départs des visites sont confirmés pour un minimum de 2 personnes. Si une seule personne est prévue pour un tour, Liven up a le droit d’annuler et de rembourser le client.
Les prix sont indiqués par personne pour les activités.
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix des services s’entendent toutes taxes, redevances et frais de service compris. Les coûts et frais de service sont les coûts des services commandés par le client.
Les services, les repas, les visites et les pourboires ne sont pas inclus, sauf s’ils sont mentionnés dans la description.
Les prix incluent le carburant, les péages autoroutiers, certains frais de parking et les frais du chauffeur.
Les remises ne sont pas cumulables avec d’autres formes de remises.
Si le client demande à prolonger son circuit d’heures supplémentaires, ou modifie son circuit, il paiera le supplément directement sur place pendant le service.
Après validation du panier, la commande sera considérée comme définitive et devra être payée par le client conformément aux conditions générales.
Le paiement est effectué directement au moment de la commande, en communiquant le numéro de carte de crédit du client par le biais d’un système de paiement sécurisé.
Liven up enverra la confirmation et les éléments principaux de la commande du client par e-mail dans les plus brefs délais. Toutes les informations contenues dans ce courrier électronique constitueront l’accord entre le client et Liven up.
Le client est tenu de vérifier les informations contenues dans la commande. En cas d’erreurs, il peut les signaler via le formulaire de contact. Celles-ci ne peuvent être contestées dans les 24 heures suivant le service.
Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation, il doit contacter Liven up en utilisant la section contact.
Toute demande d’information, de clarification et de suivi de commande doit être adressée par courrier au service client de Liven up, par le formulaire électronique ou par téléphone dont les coordonnées figurent dans la rubrique contact.
Services
Circuits en mini-bus : du point A à diverses destinations et retour au point A.
Prise en charge et dépôt au domicile du client.
Liven up peut donner une adresse différente pour le point de départ et le point de retour.
Le temps d’attente maximum du chauffeur en cas de retard du client est de 15 minutes après l’heure du rendez-vous. Passé ce délai, soit le retard sera déduit du tour, soit le tour sera annulé et non remboursé.
Les heures de départ et de retour peuvent varier en fonction des conditions de circulation ou d’autres circonstances imprévues.
Liven up ne peut être tenu responsable des retards dus à la circulation, aux intempéries, aux retards des clients ou à d’autres circonstances imprévues.
Le client doit présenter son formulaire de réservation au chauffeur au moment de la prise en charge.
Nos chauffeurs ne sont pas tenus d’accompagner les clients sur les sites touristiques ou à l’intérieur des monuments historiques et des musées.
Tous les objets personnels laissés dans un véhicule sont sous l’entière responsabilité des clients, Liven up ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol.
Assurance :
L’activité Sightseeing de Liven up est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle transport.
Liven up recommande au client de souscrire une police d’assurance couvrant les conséquences de certaines annulations et une police d’assistance couvrant les frais de rapatriement, d’hébergement et de restauration en cas de certains risques spécifiques.
Annulation de la commande et droit de rétractation
Le client est informé qu’en application de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l’ensemble des services proposés sur le site par Liven up ne sont pas soumis à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, les services commandés sur le site sont exclusivement soumis aux conditions d’annulation et de modification prévues dans les présentes conditions générales.
Le client peut annuler sa commande au moins 24 heures avant la réservation, moins de 24 heures le client devra payer 20% du service et le jour du service, le client devra payer la totalité.
Le client peut changer le lieu de départ des services en faisant une demande explicite au service concerné dans la section contact.
Méthodes de réclamation
Par courrier uniquement dans la section contact de livenupexperience.com.
Liven up vérifiera la véracité des faits et prendra contact avec le client dans un délai d’une semaine.
Les plaintes ne seront acceptées que si Liven up a été informée des difficultés lors de l’exécution du service. Dans ce cas, Liven up s’efforcera de remédier à la situation afin de limiter les dommages.
Conditions de remboursement
La période maximale de remboursement est de 2 semaines.
Tout service fourni ne peut être utilisé pour demander un remboursement intégral.
Responsabilité et garanties
Liven up ne garantit pas que le site sera exempt d’anomalies, d’erreurs ou de bugs, ni que ceux-ci pourront être corrigés, ni que le site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni qu’il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autres que ceux expressément mentionnés par Liven up.
Liven up n’est en aucun cas responsable des dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers.
En aucun cas, Liven up n’est responsable de tout type de dommage prévisible ou imprévisible, matériel ou immatériel (notamment perte de profits ou d’une chance…) résultant de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser le site. Enfin, Liven up ne pouvant contrôler l’ensemble des sites auxquels ils renvoient par l’intermédiaire de liens hypertextes, qui n’existent que pour faciliter la recherche de l’Utilisateur, n’est en aucun cas responsable de leur contenu.
Le client reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise ne contient aucun virus et qu’elle est en parfait état de fonctionnement.
Traitement des données à caractère personnel
Les données personnelles ne sont utilisées que pour la vente et la réalisation des services de Liven up ou par un tiers partenaire impliqué dans la réalisation du service.
Les données personnelles des clients sont collectées pour l’ouverture du compte et la vente des services.
Les informations suivantes sont demandées : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, code postal, pays de résidence, nom de l’hôtel ou du lieu de résidence.
Date d’entrée en vigueur des conditions générales de vente
01/06/2021
2. L’EXPÉRIENCE DE LA CONDUITE
Services offerts :
Excursions avec chauffeur dans des voitures de sport Ferrari, Lamborghini et Maserati. Le client peut choisir d’être passager ou conducteur.
Conditions de paiement
Le paiement est effectué par carte de crédit dès que la commande est passée et est débité immédiatement.
En cas de création d’un compte, le client peut envoyer une demande de désinscription à l’adresse électronique : info@livenupexperience.com.
Commandes
La commande de ces services ne nécessite pas l’établissement d’un devis.
Une commande est une réservation effectuée et validée par l’utilisateur sur le site www.livenupexperience.com.
Passer une commande :
Le client choisit un service et le met dans son panier, il peut le supprimer ou le modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente.
Les prix sont affichés par personne et indiqués en euros.
Les prix des services s’entendent toutes taxes, redevances et frais de service compris. Les coûts et frais de service sont les coûts des services commandés par le client.
Les prix incluent le carburant, les péages autoroutiers et les frais du chauffeur.
Les pourboires ne sont pas inclus dans les services.
Si le client demande à prolonger le circuit d’heures supplémentaires, ou modifie le circuit, ajoute un service ou une vidéo ou un diplôme, il paiera le supplément directement sur place pendant le service.
Les remises ne sont pas cumulables avec d’autres formes de remises.
Si le client demande à prolonger son circuit d’heures supplémentaires, ou modifie son circuit, il paiera le supplément directement sur place pendant le service.
Après validation du panier, la commande sera considérée comme définitive et devra être payée par le client conformément aux conditions générales.
Le paiement est effectué directement au moment de la commande, en communiquant le numéro de carte de crédit du client par le biais d’un système de paiement sécurisé.
Liven up enverra la confirmation et les éléments principaux de la commande du client par e-mail dans les plus brefs délais. Toutes les informations contenues dans ce courrier électronique constitueront l’accord entre le client et Liven up.
Le client est tenu de vérifier les informations contenues dans la commande. En cas d’erreurs, il peut les signaler via le formulaire de contact. Celles-ci ne peuvent être contestées dans les 24 heures suivant le service.
Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation, il doit contacter Liven up en utilisant la section contact.
Toute demande d’information, de clarification et de suivi de commande doit être adressée par courrier au service client de Liven up, par le formulaire électronique ou par téléphone dont les coordonnées figurent dans la rubrique contact.
Services
Excursions en voiture de sport : depuis le point de départ et retour.
Prise en charge et dépôt au domicile du client.
Liven up peut donner une adresse différente pour le point de départ et le point de retour.
Le temps d’attente maximum du chauffeur en cas de retard du client est de 15 minutes après l’heure du rendez-vous. Passé ce délai, soit le retard sera déduit du tour, soit le tour sera annulé et non remboursé.
Les heures de départ et de retour peuvent varier en fonction des conditions de circulation ou d’autres circonstances imprévues.
Liven up ne peut être tenu responsable des retards dus à la circulation, aux intempéries, aux retards des clients ou à d’autres circonstances imprévues.
Le client doit présenter son formulaire de réservation au chauffeur au moment de la prise en charge.
Le client a l’obligation de remplir et de signer sur place un titre de transport présenté par le conducteur où il est stipulé qu’en cas de conduite le client devra respecter scrupuleusement les règles de circulation telles que la limitation de vitesse, les règles du code de la route, le client s’engage à ne pas avoir ingéré de produits nocifs tels que l’alcool, ou toute autre substance illicite pouvant nuire à la conduite.
Si le client ne respecte pas ses engagements ou les consignes de sécurité du chauffeur de Liven up, ce dernier peut à tout moment du circuit demander au client de prendre la place du passager et ce sans aucun remboursement de la prestation. Liven up décline toute responsabilité pour tout contrôle de police ou tout incident causé par le non-respect de ces mesures.
Tous les objets personnels laissés dans un véhicule sont sous l’entière responsabilité des clients, Liven up ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol.
Assurance :
L’activité Driving Experience est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle transport.
Pour les annulations effectuées moins de 24 heures avant la visite, il n’y a pas de remboursement. Pour les visites d’une heure ou plus, les annulations effectuées moins de 48 heures avant la visite ne seront pas remboursées.
Seules les vidéos peuvent faire l’objet d’une réclamation ultérieure après visionnage. Dans ce cas, le client contacte livenup.com pour l’en informer, Liven up peut lui demander de nous envoyer la carte par courrier pour vérification et Liven up lui proposera le remboursement du montant de la carte si celle-ci est illisible ou défectueuse.
Liven up recommande au client de souscrire une police d’assurance couvrant les conséquences de certaines annulations et une police d’assistance couvrant les frais de rapatriement, d’hébergement et de restauration en cas de certains risques spécifiques.
Annulation de la commande et droit de rétractation
Le client est informé qu’en application de l’article L. 121-20-4 du Code de la consommation, l’ensemble des services proposés sur le site par Liven up ne sont pas soumis à l’application du droit de rétractation prévu aux articles L. 121-20 et suivants du Code de la consommation en matière de vente à distance.
En conséquence, les services commandés sur le site sont exclusivement soumis aux conditions d’annulation et de modification prévues dans les présentes conditions générales.
Le client peut annuler sa commande au moins 24 heures avant la réservation, moins de 24 heures le client devra payer 20% du service et le jour du service, le client devra payer la totalité.
Le client peut changer le lieu de départ des services en faisant une demande explicite au service concerné dans la section contact.
Méthodes de réclamation
Par courrier uniquement dans la section contact de livenupexperience.com.
Liven up vérifiera la véracité des faits et prendra contact avec le client dans un délai d’une semaine.
Les plaintes ne seront acceptées que si Liven up a été informée des difficultés lors de l’exécution du service. Dans ce cas, Liven up s’efforcera de remédier à la situation afin de limiter les dommages.
Conditions de remboursement
La période maximale de remboursement est de 2 semaines.
Tout service fourni ne peut être utilisé pour demander un remboursement intégral.
Responsabilité et garanties
Liven up ne garantit pas que le site sera exempt d’anomalies, d’erreurs ou de bugs, ni que ceux-ci pourront être corrigés, ni que le site fonctionnera sans interruption ou pannes, ni qu’il est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autres que ceux expressément mentionnés par Liven up.
Liven up n’est en aucun cas responsable des dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers.
En aucun cas, Liven up n’est responsable de tout type de dommage prévisible ou imprévisible, matériel ou immatériel (notamment perte de profits ou d’une chance…) résultant de l’impossibilité totale ou partielle d’utiliser le site. Enfin, Liven up ne pouvant contrôler l’ensemble des sites auxquels ils renvoient par l’intermédiaire de liens hypertextes, qui n’existent que pour faciliter la recherche de l’Utilisateur, n’est en aucun cas responsable de leur contenu.
Le client reconnaît avoir vérifié que la configuration informatique qu’il utilise ne contient aucun virus et qu’elle est en parfait état de fonctionnement.
Traitement des données à caractère personnel
Les données personnelles ne sont utilisées que pour la vente et la réalisation des services de Liven up ou par un tiers partenaire impliqué dans la réalisation du service.
Les données personnelles des clients sont collectées pour l’ouverture du compte et la vente des services.
Les informations suivantes sont demandées : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, code postal, pays de résidence, nom de l’hôtel ou du lieu de résidence.
Date d’entrée en vigueur des conditions générales de vente
01/06/2021